POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Tranzit recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por los usuarios al momento de utilizar la aplicación móvil, sitio web y demás servicios asociados a la plataforma.
Tranzit es una plataforma tecnológica comprometida con la protección de los datos personales de sus usuarios y conductores. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta el tratamiento de su información conforme a lo establecido en este documento.
Cuando solicitamos datos personales que puedan identificarlo, lo hacemos con el objetivo de brindar un mejor servicio, garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario, asegurando en todo momento que dicha información será utilizada únicamente de acuerdo con los fines descritos en esta Política de Privacidad.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este aviso de privacidad aplica a todas las personas que utilizan los servicios de Tranzit, incluyendo la aplicación móvil, sitio web y cualquier otro servicio relacionado con la plataforma.
Para efectos de esta Política, los usuarios se clasifican de la siguiente manera:
Usuarios (Clientes):
Personas que solicitan servicios de transporte a través de la plataforma Tranzit, incluyendo quienes pueden solicitar o recibir el servicio en nombre de un tercero.
Conductores:
Personas naturales que, de manera independiente, utilizan la plataforma Tranzit para ofrecer servicios de transporte con su propio vehículo, ya sea de forma individual o bajo su propia responsabilidad como prestadores del servicio.
RECOLECCIÓN Y USO DE LOS DATOS
Tranzit recopila y procesa diferentes tipos de información con el objetivo de operar, mejorar y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo la aplicación móvil y el sitio web.
La información puede ser recopilada directamente del usuario, generada durante el uso de los servicios o provenir de terceros autorizados.
- Datos proporcionados por los usuarios
Incluye la información que los usuarios, conductores o repartidores suministran al registrarse o utilizar la plataforma:
Perfil de usuario
Tranzit recopila los datos proporcionados al crear o actualizar una cuenta, lo cual puede incluir:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección
- Nombre de usuario y contraseña
- Fotografía de perfil
- Fecha de nacimiento
- Documento de identidad o verificación
- Licencia de conducir (conductores)
- Información del vehículo (placa, modelo, color)
- Información de seguros (cuando aplique)
- Ajustes de la cuenta
Tranzit podrá utilizar fotografías u otros datos para verificación de identidad mediante herramientas tecnológicas automatizadas o manuales.
Verificación de identidad y seguridad
Para garantizar la seguridad de la plataforma, Tranzit podrá realizar procesos de verificación de identidad de conductores y repartidores, lo cual puede incluir:
- Validación de documentos de identidad
- Validación de licencias de conducir
- Antecedentes de conducción (cuando esté disponible legalmente)
- Verificación de cumplimiento de requisitos de uso de la plataforma
Estos procesos pueden ser realizados directamente por Tranzit o por proveedores externos autorizados.
Contenido generado por el usuario
Tranzit recopila información que los usuarios envían a través de la plataforma, incluyendo:
- Calificaciones y comentarios
- Mensajes al soporte técnico
- Reportes de incidentes
- Fotografías o evidencia enviada voluntariamente
- Datos generados durante el uso de la plataforma
Datos de ubicación
Cuando el usuario lo autoriza, Tranzit recopila datos de ubicación precisos o aproximados desde el dispositivo móvil.
- En conductores y repartidores, la ubicación puede recopilarse mientras la aplicación esté activa o en segundo plano.
- En usuarios, la ubicación se utiliza para solicitar servicios y mejorar la precisión del servicio.
El usuario puede desactivar la ubicación, pero esto puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
Información de transacciones
Tranzit recopila datos relacionados con el uso del servicio, incluyendo:
- Tipo de servicio solicitado o prestado
- Detalles del viaje o entrega
- Fecha y hora del servicio
- Distancia recorrida
- Valor del servicio (cuando aplique)
- Método de pago utilizado (en el caso de suscripciones o servicios de la plataforma)
Nota: Los pagos por servicios de transporte o entregas se realizan directamente entre clientes y conductores/repartidores. Tranzit no procesa esos pagos.
Datos de uso
Se recopila información sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, incluyendo:
- Funciones utilizadas dentro de la app
- Fecha y hora de acceso
- Errores o fallos de la aplicación
- Páginas o pantallas visitadas
- Actividad dentro del sistema
- Tipo de navegador o dispositivo
Estos datos pueden ser recolectados mediante tecnologías como cookies, identificadores únicos o herramientas de análisis.
Datos del dispositivo
Tranzit puede recopilar información técnica del dispositivo utilizado, como:
- Modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Dirección IP
- Identificadores del dispositivo
- Idioma del sistema
- Información de red móvil
Datos de comunicación
La plataforma permite la comunicación entre usuarios, conductores, repartidores y soporte técnico.
Tranzit puede registrar ciertos datos asociados a estas comunicaciones, tales como:
- Fecha y hora de la comunicación
- Duración de llamadas o mensajes dentro de la app
- Información técnica asociada al servicio de comunicación
Esta información puede ser utilizada para:
- Soporte al usuario
- Seguridad de la plataforma
- Resolución de disputas
- Mejora del servicio
USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Tranzit utiliza la información recopilada con el fin de operar, mejorar y optimizar la experiencia dentro de la plataforma, incluyendo la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados.
En particular, la información es utilizada para:
- Gestionar cuentas de usuarios, conductores y repartidores
- Facilitar la conexión entre usuarios y prestadores del servicio
- Mejorar la seguridad y calidad de la plataforma
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Analizar el uso de la aplicación para mejorar funcionalidades
- Prevenir fraudes o usos indebidos del sistema
Tranzit podrá enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio, actualizaciones de la plataforma, notificaciones operativas o información relevante sobre el uso de la aplicación.
Asimismo, ocasionalmente podrán enviarse comunicaciones promocionales o informativas relacionadas con la plataforma, las cuales el usuario podrá gestionar o desactivar en cualquier momento.
Tranzit está comprometido con la protección de la información personal y utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de los datos.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario con el fin de mejorar la experiencia de navegación dentro de la plataforma.
Tranzit utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Reconocer el dispositivo del usuario
- Analizar el uso de la plataforma
- Mejorar el rendimiento y funcionalidad del sistema
- Personalizar la experiencia del usuario
El usuario puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunos servicios de la plataforma.
Las cookies no permiten acceder a información personal del usuario que no haya sido proporcionada directamente.
ENLACES A TERCEROS
La plataforma Tranzit puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Una vez que el usuario abandona la plataforma o accede a servicios externos, Tranzit no tiene control sobre dichos sitios y no se hace responsable por sus políticas de privacidad, contenido o prácticas de manejo de datos.
Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visiten.
CONTROL DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO
El usuario puede gestionar en cualquier momento la información proporcionada a Tranzit a través de la configuración de su cuenta o de su dispositivo.
Esto incluye:
- Actualización de datos personales
- Control de permisos de ubicación
- Gestión de notificaciones
Tranzit no venderá, alquilará ni compartirá información personal de los usuarios con terceros para fines comerciales sin su consentimiento, salvo cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la ley.
TRANSPARENCIA Y CONTROL DE DATOS
Tranzit permite a los usuarios controlar ciertos aspectos de la información recopilada, incluyendo:
Configuración de privacidad
Los usuarios pueden gestionar desde la aplicación sus preferencias relacionadas con ubicación, notificaciones y permisos del sistema.
Datos de ubicación
La ubicación se utiliza para el funcionamiento principal de la plataforma, como la asignación de servicios, rutas y conexión entre usuarios y prestadores.
El usuario puede activar o desactivar los permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo, aunque esto puede limitar el funcionamiento de algunos servicios.
Compartición de ubicación
Cuando la ubicación está habilitada, esta puede ser compartida temporalmente entre usuarios y conductores o repartidores durante la prestación del servicio para facilitar la conexión y ejecución del mismo.
Notificaciones del sistema
Tranzit puede enviar notificaciones relacionadas con:
- Estado del servicio
- Actualizaciones de cuenta
- Seguridad y funcionamiento de la plataforma
Estas notificaciones son necesarias para el uso correcto de la aplicación y algunas no pueden desactivarse.
El usuario también podrá recibir notificaciones promocionales, las cuales pueden ser configuradas o desactivadas.